A szolgáltató erőből diktál

Eltűntem a virtuális térből, mert miután az idei szánalmas tél végleg feladta a klímaváltozással folytatott küzdelmet, és már kezdtünk fellélegezni, hogy milyen könnyen megúsztuk a szezont, ledöglött az egész család. Természetesen felváltva, vagyis valaki mindig beteg volt. Kivéve Magdát, aki szinte folyamatosan. Eljutottunk oda, hogy már többet szívtam az orrát életében, mint nem, tartósan hőemelkedése volt, fuldokolva köhögött egy hétig, ezzel párhuzamosan zöld vizet fosott napokon át, közben átvonult rajta két kötőhártya-gyulladás is, ezért a gyerekorvos és a védőnő nagy levegőt vett és karöltve azt javasolták, hogy tartsam itthon a nagyokat egy hónapig. A nyomaték kedvéért említést tettek egy újszülöttről, aki kórházba is került pár nappal azelőtt, mert ledózerolták az ovis tesó által heti rendszerességgel hazaszállított vírusok. A szétcsúszott oltási rendről nem is beszélve, Magda jelenleg egyhónapos csúszásban van. Én kellőképpen megijedtem, hát engedelmeskedtem. Hát, elég kemény és megpróbáltatásokkal teli két hónapon vagyunk túl.
A három gyerekkel eltöltött első nap után valahogy úgy éreztem magam, mint Tipptopp, csak én azt nem tudtam, melyiknek szívtam az orrát, melyiknek nem, melyiket tettem tisztába, melyiket nem, melyik evett vagy ivott, melyik nem, melyik kapta meg a vitamint, a probiotikumot, a gyógyszerét, melyik nem, melyiknek csillapítottam a lázát, mikor, melyik sziruppal satöbbi, pedig nekem nincsenek is ötösikreim.

Na de nem sajnáltatom magam, az nem visz előre. A második napon elhatároztam, hogy visszaveszek egy kicsit és alapjáraton fogok működni, azaz mindössze két feladatot tűztem ki magam elé: senki ne haljon éhen és mindenki aludhasson, ha álmos. Kompetenciaérzésem máris újra a csúcson volt. És mivel a házi őrizetben beindult a kézműves szekció, melynek keretében egyebek mellett sikerült két postaládát is legyártanom a gyerekeknek (mert ha Vera kap valamit, kell olyan Bandinak is), magamban elkezdtem fogalmazni egy levelet.

A fotó nincs tükrözve

Feladó: Mother & Co.
Címzettek: Vera, Bandi
Másolatot kap: Magda

Tisztelt Ügyfelünk!
Sajnálattal értesültünk arról, hogy a cégünk által nyújtott némelyik szolgáltatás színvonalával az utóbbi időben kevésbé elégedett. Reklamációs ügyintéző kollégáink az alábbi panaszlistát továbbították felénk:

Ön azt tapasztalja,
- hogy a kiszolgálás gyakran késedelmes vagy teljesen elmarad.
- hogy a szolgáltató gyakran nem elérhető.
- hogy Ön olykor akár 10-20 percen keresztül is kénytelen hallgatni a "Jelenleg minden ügyintézőnk foglalt." hangzóanyagát, mire végre kapcsolatba léphet velünk.
- hogy az eddig megszokott színes és változatos programkínálat helyett egyre silányabb időeltöltési lehetőségek közül kénytelen választani.

Belső ellenőrzésünk során, amely magában foglalta a jogi osztállyal történt egyeztetést is, a szolgáltatások minőségével kapcsolatos panaszát kivizsgáltuk és szíves tájékoztatásul közöljük az alábbiakat:

Szolgáltatásaink iránti megnövekedett kereslet miatt sajnálatos módon valóban kapacitáshiány alakult ki vállalatunknál, ezért Prémium csomagjaink értékesítését átmenetileg szüneteltetjük. Meglévő ügyfeleinket, így Önt is, ideiglenesen visszasoroltuk az Alap csomagba. Azonban a küszöbön álló változásokról korábban mi hónapokon át tartó, tájékoztató jellegű kampánysorozattal igyekeztünk megfelelőképp informálni minden ügyfelünket. Sajnáljuk, ha ez nem sikerült maradéktalanul. Azt is jeleztük, és ezt továbbra is fenntartjuk, hogy a minőség visszaesése csak átmeneti jellegű, és törekszünk arra, hogy mielőbb biztosíthassuk a megszokott magas színvonalat. Jogi osztályunk állásfoglalása alapján részünkről szerződésszegés nem történt, hiszen cégünk soha nem ígérte, hogy ügyfélkörét nem fogja bővíteni.

Bízunk benne, hogy elégedetlensége ellenére nem áll szándékában szolgáltatót váltani. Ezzel kapcsolatban megjegyezzük, hogy bár nincs érvényes hűségszerződés közöttünk, egy esetleges váltás nem feltétlenül teremt kedvezőbb helyzetet az Ön számára. Tisztában vagyunk piacvezető pozíciónkkal, ám a legcsekélyebb mértékben sem kívánunk ezzel visszaélni. Tudatában vagyunk annak is, hogy a cégünkéhez hasonló profilú konkurens Aunt & Co. vállalat esetenként sokkal vonzóbb alternatívát kínál, ám felhívjuk figyelmét az általuk nyújtott szolgáltatás időszakos jellegére. A hetente egyszeri, 2-3 órás, kizárólag a szórakoztatásra fókuszáló, lelkesítő segédeszközökkel (iPad, Happy Meal menüből származó játékszerek szórása) is operáló szolgáltatás nem összemérhető cégünk teljes körű, mindenre kiterjedő, 0-24 órás non-stop szolgálatával. Tudomásunk szerint versenytársunk egyelőre egyébként sem tervezi a vállalatunkéhoz hasonló, széles körű, az élet minden területét átfogó profilbővítést.

Mindazonáltal megnyugtatásul közöljük, hogy cégünk nem tervezi ügyfélkörének további bővítését. E pár hónapig tartó időszakban pedig továbbra is igyekszünk valóban személyre szabott szolgáltatásokat is kínálni, ám erre egyelőre korlátozottak a lehetőségeink. És bár az ügy még csak kísérleti fázisban tart, de az átmeneti minőségcsökkenést ellensúlyozandó, jelenleg egy olyan nagyszabású programsorozat megszervezésén munkálkodunk, amelyre valamennyi ügyfelünk meghívást kap, ösztönözve az ismerkedést és lehetőséget teremtve akár életre szóló kapcsolatok kialakítására.

Szíves megértését és türelmét kérve tehát bízunk benne, hogy hamarosan újra elégedett ügyfeleink sorában tudhatjuk Önt is.

Tisztelettel:
Mother & Co.